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          【回顧展望】移動支付將成醫院“標配”

          發布時間:[2018-03-05 08:44:29] 瀏覽次數:

           來源:HIT專家網    記者:孫鵬

          支付寶

          說到移動支付,首先分享一組數據。

          在2018年元旦期間,根據支付寶發布的全民賬單顯示,2017年全國支付寶用戶數達到5.2億,移動支付占比為82%,兩項指標均創歷史新高。緊接著,在一月中旬舉行的微信公開課POR版上公布的信息顯示,微信支付不僅月成交筆數實現280%的增長,用戶數也突破了8億。

          可以說,正是由于支付寶和微信支付等第三方移動支付平臺的快速普及,使得不少人發出“出門帶錢包的理由沒了”的感慨。

          近兩年,受益于整個社會的手機普及和移動互聯網技術的快速迭代發展,再加上相關政策的支持,醫院互聯網化進程明顯加快,其中最突出的一個表現莫過于移動支付在醫院的加速應用。

          解決醫保問題“水到渠成”

          自從2013年移動互聯網切入醫療領域后,幾年來,移動支付之所以進展緩慢無外乎有一道難以逾越的溝壑——醫保接入問題,它一直被認為是移動支付落地的最大痛點。

          而這一難題在相關政策出臺后迎來了解決的曙光。2016年11月8日,國家人社部發布的《關于印發“互聯網+人社”2020行動計劃的通知》明確提出:加快推進社??虞d金融功能,建設人力資源和社會保障支付結算平臺,廣泛借助合作商業銀行、第三方支付平臺等支付渠道,拓展社??ǖ木€上支付結算模式。

          實際上,螞蟻金服和微信支付早在2016年6月就相繼在深圳正式試點上線醫保移動支付,在深圳陸續與香港大學深圳醫院、北京大學深圳醫院、深圳市第二人民醫院等十幾家醫院進行醫保在線支付試點合作。螞蟻金服與微信支付相繼與深圳市人社局正式簽署戰略合作協議。2017年,江蘇鎮江、浙江嘉興、紹興等地陸續開始支持醫保移動支付。由此,醫保移動支付開始在全國推廣開來。

          從上線歷程可以發現,醫保移動支付的大門在向第三方支付平臺逐步打開,盡管不少地區目前還只支持自費繳費部分,不過,可以預見的是,順應信息便民的大勢,越來越多的地區將開放醫保接口,國內醫療機構在2018年實現醫保移動支付的前景無疑更加向好。

          商保直賠服務加速落地

          同樣可以預見的是,作為醫療服務支付方日益重要的成員,商保也會同基本醫保一樣,將在未來的醫療支付體系中“扮演”著舉足輕重的角色。在1月舉行的“2018年HIT熱點趨勢研討會(北京醫療CIO年會)”上,中國人民健康保險股份有限公司健康保險專家許志偉就表示,商業健康保險已成為保險公司的重要新興業務,新技術的應用正在加速商業健康保險業務的發展,無論在參保人服務、診療管理,還是在健康服務方面,都對醫療信息化也提出了一系列新需求。

          事實上,在過去一年,無論是醫療信息化廠商還是第三方互聯網支付平臺,都在積極嘗試商保直賠的落地應用。比如,在武漢默聯的技術支持下,武漢市中心醫院上線了信誠人壽商保在線直賠系統,投?;颊叱鲈杭纯蓪崟r辦理商保結算,現場獲得理賠。上海龍華醫院、衛寧健康、太保安聯三方也聯合推出了“數字化理賠服務平臺”,作為衛寧健康“衛寧付”產品中的一項特色服務,投?;颊叩烬埲A醫院就診后,可享受24小時快速理賠的“醫保+商保+自費”的一站式綜合支付體驗。

          支付寶也聯合深圳市中醫院聯合、中國太保壽險首次推出了商??熨r服務,目前擁有太保壽險保單的深圳居民只要在支付寶APP搜索、開通“商??熨r”,點擊“申請理賠”就可免除繁瑣的病歷、發票等遞交流程,還可以隨時查看理賠進展和理賠記錄。與此同時,微信醫保支付也在醫院的微信公眾號上線了“商保理賠”功能,簡單操作三步即可快速完成理賠申請,極大地簡化商業醫療保險的理賠流程,目前騰訊公司正在向全國推廣。

          移動支付已無技術難點

          需要指出的是,除了醫保開放接口的政策問題外,上線移動支付還存在幾個具體實施痛點,目前都已找到相應的解決方案。

          過去很長一段時間,一個公認的難點是對賬問題,許多醫院信息中心主任都表示,醫院的移動支付在接入多家銀行后,會出現財務對賬是否及時和準確的問題。但經過一批先行先試的醫療機構的摸索和實踐,目前已找到解決這一問題的關鍵,那就是構建全院統一的聚合支付平臺。一個典型的解決方案就是復旦大學附屬華山醫院的策略,在該院信息中心主任黃虹看來,上線移動支付最大痛點是解決財務對賬問題,為此,該院建設了統一支付平臺、統一對賬平臺和統一監管平臺,實現了“內部只做結算業務,外部由接入方負責,而財務只需對賬一次”的目標。

          另一個難點是安全問題。去年,我國新的國家《網絡安全法》開始正式實施,安全合規是醫療信息系統必須要首先滿足的基礎性要求。其實,安全問題歷來不可忽視,許多醫院管理者認為,上線移動支付的最大挑戰就是信息安全,在對醫保脫卡支付開放接口后,如何防止病毒入侵、不泄露患者隱私數據是非常值得注意的問題。

          對于這一問題,其實不必過度擔憂。一方面,有些醫院采取了內外網物理隔離的方法,非常有效。另一方面,如今實名認證可追溯至個人,所以從這個角度來看,出現醫保資金安全問題的可能性也極低。在去年12月底,紹興市人民醫院也實現了醫保移動支付,對于安全問題,該院信息中心主任鐘初雷也曾對HIT專家網表示過:“當前,手機號碼、支付寶、微信都是實名認證的,可以追溯到個人,在此基礎上的醫保移動支付完全不用擔心醫保冒用引發醫保資金安全。”

          但需要注意的一點是,如今,經過了十幾年或更多年的發展,許多醫院信息系統的架構已經十分陳舊,接入移動支付等互聯網應用可能也會給醫院信息化建設帶來很多挑戰,所以一定要做好上線前的規劃和充足的準備工作。

          移動支付將成醫院“標配”

          除此之外,要推廣醫院移動支付,必須要要得到院領導重視和全院支持。同時,由于許多患者仍習慣于在傳統窗口排隊繳費,醫院也有必要下功夫培養用戶習慣和黏度,因為只有用戶數卻沒有用戶活躍度的移動支付并不算成功。

          關于如何更好推進移動支付落地,已在移動支付項目取得明顯成效的上海市第一人民醫院的做法無疑值得借鑒。該院移動支付取得突破進展的一大原因就是院領導的重視,由于牽涉到很多部門,為了做好此項目,該院包括分管副院長、黨委副書記、總會計師等院領導親自負責協調做保障。

          在培育引導用戶使用習慣方面,該院采用了應用落地+推廣策略的“雙輪驅動”策略。比如,該院十分注重線下形象包裝,通過宣傳類、引導類、功能性等物料的投放,既為患者提供便捷服務,也起到推廣造勢作用。

          患者的想法其實很簡單,醫院的思路也不必搞得太復雜,與移動支付對接,只要保證系統穩定、數據安全和醫患之間體驗即可。事實上,正是在上線移動支付后,更多創新性的便民就醫應用才會紛至沓來。在去年底,支付寶及其合作伙伴就推出了一個創新應用“信用就醫”,其特點是無需診間支付,通過芝麻信用與花唄相結合,線上自動扣款取代線下排隊繳費,讓診療和繳費實現同步。

          1月26日,解放軍總醫院(301醫院)宣布開通官方微信公眾號,目前,該公眾號可實現預約掛號、專家查詢等功能,并計劃陸續上線檢查報告查詢、微信繳費等更多針對患者服務的功能,這意味著軍隊醫院也已開始主動“擁抱”互聯網+醫療衛生。

          不難想象,在技術實現上已不存在任何問題的移動支付,在各方力量的推動下,尤其是在用戶需求愈加強烈的背景下,將在2018年成為國內醫院信息化建設的常規“標配”。

          【責任編輯:譚嘯】

           

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